Come i professionisti usano SlotForge

SlotForge è una Mini App Telegram. Il professionista configura profilo pubblico, servizi, orari e regole di prenotazione. Il cliente apre il link, sceglie servizio e orario disponibile, lascia i contatti e riceve aggiornamenti su Telegram.

Importante: SlotForge non gestisce i pagamenti dei clienti verso il professionista. I prezzi sono mostrati per chiarezza e contabilità, ma il professionista incassa il servizio autonomamente. L’abbonamento SlotForge del professionista si paga separatamente con Telegram Stars.

1. Sezioni principali

• Home - prenotazioni del giorno selezionato, prossima prenotazione, azioni rapide e stato piano.
• Calendario - vista settimana/mese, prenotazioni per giorno, prenotazioni manuali, spostamenti e blocchi.
• Clienti - CRM, note, storico visite, debiti, messaggi e collegamento Telegram.
• Analytics - ricavi, prenotazioni, scontrino medio, clienti e occupazione.
• Impostazioni - profilo, regione, aspetto, servizi, regole di prenotazione, dati clienti, piano e documenti legali.

Il professionista può usare SlotForge anche come cliente, aprendo il cabinet cliente e il marketplace. Il cabinet professionale resta disponibile.

2. Primo avvio e configurazione

La configurazione crea la prima pagina di prenotazione funzionante. Può essere interrotta e ripresa.

2.1. Regione e lingua

Scegli lingua dell’interfaccia, paese, fuso orario e valuta dei prezzi.

Esempio:

• lingua: italiano;
• paese: UAE;
• fuso orario: Asia/Dubai;
• valuta: AED.

Queste impostazioni influenzano orari, prezzi e lingua dell’app.

2.2. Consensi

Il professionista accetta Termini di utilizzo, trattamento dei dati personali, pubblicazione del profilo pubblico e, nei paesi di lancio, trasferimento dati transfrontaliero. I messaggi marketing sono facoltativi.

2.3. Profilo

Compila nome pubblico, categoria di servizio, pubblico, descrizione e foto.

Esempio:

Nail artist a Dubai Marina. Eseguo gel polish, rinforzo e design semplici. Visite su appuntamento, durata media 1,5-2 ore.

Scrivi in modo breve e concreto: dove lavori, cosa fai e perché il cliente dovrebbe prenotare.

2.4. Primo servizio

Crea il primo servizio con nome, durata, prezzo e orario.

Esempio:

• Manicure con gel;
• 90 minuti;
• 180 AED;
• Lun-Sab, 10:00-20:00.

2.5. Link di prenotazione

Alla fine ricevi il link pubblico. Puoi copiarlo, condividerlo su Telegram o aprirlo come cliente per controllarlo.

3. Pagina pubblica

Il cliente vede foto, nome, categoria, descrizione, indirizzo se pubblico, servizi, date disponibili e modulo.

Flusso cliente:

1. Scegliere servizio.
2. Scegliere data.
3. Scegliere slot disponibile.
4. Inserire indirizzo se il servizio è a domicilio.
5. Inserire nome, telefono e commento.
6. Confermare la prenotazione.

Non serve un account separato. Se il cliente apre la pagina in Telegram, SlotForge può collegare la prenotazione al suo profilo Telegram.

4. Impostazioni profilo

Percorso: Impostazioni -> Profilo professionista.

Puoi modificare foto, nome, categoria, sottocategorie, pubblico, descrizione, indirizzo, posizione, visibilità indirizzo e opzione di servizio presso il cliente.

4.1. Foto

Di default si usa la foto Telegram. Puoi caricare e ritagliare una foto personalizzata.

4.2. Categoria

Scegli la categoria più vicina: bellezza, capelli/barber, unghie, massaggio/SPA, formazione, consulenza, riparazioni/servizi, eventi/noleggi o altro. Le sottocategorie rendono più chiara la specializzazione.

4.3. Indirizzo e posizione

Se ricevi clienti nel tuo spazio, aggiungi indirizzo e attiva Mostra indirizzo ai clienti. Con la posizione, il cliente può aprire le mappe.

Se non vuoi mostrare l’indirizzo, disattiva la visibilità. L’indirizzo resta nel profilo ma non è pubblico.

4.4. Servizio presso il cliente

Attiva Va dal cliente se puòi andare dal cliente. La richiesta dell’indirizzo si configura anche per ogni servizio.

Esempio:

• nel profilo e attivo “Va dal cliente”;
• nel servizio “Massaggio a domicilio” e attivo;
• il cliente deve inserire l’indirizzo durante la prenotazione.

5. Servizi e prezzi

Percorso: Impostazioni -> Catalogo servizi.

Puoi aggiungere, modificare, attivare, disattivare, ordinare o eliminare servizi. Ogni servizio può avere descrizione, durata, tempo di preparazione, prezzo, prezzo da definire, orario personalizzato e servizio presso il cliente.

5.1. Prezzo fisso

Esempio:

• Taglio donna;
• lavaggio, taglio e piega leggera;
• 60 minuti;
• 15 minuti preparazione;
• 250 AED;
• attivo.

Il cliente vede il prezzo. Con conferma automatica, la prenotazione e subito confermata.

5.2. Prezzo da definire

Usa Il professionista definisce il prezzo quando il costo dipende dal caso.

Esempio:

• servizio: Colorazione;
• prezzo definito dal professionista;
• il cliente vede che il prezzo verrà assegnato alla conferma;
• la prenotazione resta sempre in attesa;
• il professionista conferma e inserisce, per esempio, 650 AED.

5.3. Preparazione

Il tempo di preparazione blocca il calendario dopo il servizio. Un servizio di 60 minuti con 15 minuti di preparazione alle 12:00 occupa almeno fino alle 13:15.

5.4. Orario del servizio

Di default il servizio usa l’orario generale. Un orario personalizzato limita solo quel servizio.

Esempio: consulenze solo martedì e giovedì, 18:00-21:00.

5.5. Disattivare o eliminare

Disattiva i servizi temporaneamente non disponibili. Non saranno visibili ai clienti, ma lo storico resta.

L’eliminazione e soft-delete: storico e analytics rimangono. Un servizio con prenotazioni pendenti o confermate non può essere eliminato finché non sono completate o cancellate.

6. Gestione prenotazioni

Percorso: Impostazioni -> Gestione prenotazioni.

Queste impostazioni controllano le nuove prenotazioni self-service. Le prenotazioni manuali restano disponibili.

6.1. Disponibilita

• Aperto - i clienti possono prenotare.
• Disattiva ora - nuove prenotazioni chiuse subito.
• Programmato - data di chiusura o riapertura.

Esempio: chiudi dal 1 agosto e riapri il 15 agosto per ferie. Le prenotazioni esistenti non vengono cancellate automaticamente.

6.2. Orizzonte di pianificazione

Limita quanto avanti può prenotare un cliente. Con 14 giorni di orizzonte il 7 luglio, il cliente può scegliere fino al 21 luglio incluso.

6.3. Conferma

• Automatica - il cliente riceve subito la conferma.
• Manuale - ogni nuova prenotazione resta in attesa e il professionista conferma o cancella.

Usa automatica per servizi standard a prezzo fisso. Usa manuale quando devi verificare dettagli, indirizzo, condizioni o prezzo.

6.4. Orario e slot

Imposta giorni lavorativi, inizio/fine giornata e durata slot: 15, 30 o 60 minuti. Il cliente vede solo orari dove il servizio entra completamente e non si sovrappone a prenotazioni, blocchi o preparazione.

7. Home

Percorso: Home.

Home mostra il giorno del professionista: saluto, data, numero prenotazioni, prossima prenotazione, lista del giorno, azioni rapide, pagina cliente, accesso marketplace e stato piano.

Esempio:

• apri Home al mattino;
• vedi 4 prenotazioni oggi;
• apri i dettagli delle 11:00.

Ora e “oggi” usano il fuso orario del professionista.

In Home c’e anche il pulsante per il marketplace cliente. Apre il lato cliente di SlotForge, dove puòi vedere altri professionisti e prenotare come cliente. Il cabinet professionale resta disponibile.

8. Calendario e prenotazioni manuali

Percorso: Calendario.

Il calendario mostra settimana o mese. Il giorno selezionato contiene prenotazioni e blocchi.

8.1. Creare prenotazione manuale

Premi Nuova prenotazione e scegli cliente esistente o nuovo, servizio, data, ora, durata, stato, pagamento e nota.

Se l’orario si sovrappone a prenotazione attiva o blocco, SlotForge non salva.

8.2. Modificare

Puoi modificare data, ora, durata, stato, pagamento e nota. Il servizio non può cambiare dopo la creazione.

8.3. Spostare

Nei dettagli premi Sposta. SlotForge mostra slot disponibili considerando orario, durata servizio, preparazione, altre prenotazioni e blocchi.

8.4. Blocchi

Usa blocchi per pranzo, impegni personali, viaggio o ferie. Il tempo bloccato non è disponibile ai clienti.

9. Dettagli prenotazione

I dettagli mostrano cliente, servizio, data, ora, stato, prezzo, pagamento, indirizzo, commento cliente, nota professionista, allegati e messaggi.

9.1. Stati

• In attesa - richiede conferma.
• Confermata - prenotazione attiva.
• Completata - servizio svolto.
• Cancellata - non attiva e non blocca disponibilità.

9.2. Confermare

Per una prenotazione in attesa premi Conferma. Se il servizio ha prezzo da definire, prima inserisci il prezzo finale.

9.3. Completare e debito

Una prenotazione si completa solo dopo l’orario di inizio. Inserisci importo e scegli Segna pagato o Registra debito. Una prenotazione completata non pagata può essere segnata pagata più tardi.

9.4. Cancellare

La cancellazione richiede conferma. Puoi aggiungere un motivo. Se il cliente e collegato a Telegram, ricevera notifica con il motivo se presente.

9.5. Note

Le note del professionista sono private. Usale per preferenze e dettagli importanti, senza dati personali non necessari.

10. Clienti e CRM

Percorso: Clienti.

Puoi creare clienti, cercare per nome o telefono, filtrare tutti/attivi/debitori, aprire schede, scrivere note, vedere storico, inviare messaggi, creare link Telegram e importare/esportare dati.

10.1. Creare cliente

Esempio:

• nome: Anna Smirnova;
• telefono: +971 50 123 4567;
• lingua notifiche: italiano;
• nota: preferisce la sera.

10.2. Ricerca e filtri

La ricerca telefono funziona con spazi, trattini, parentesi o solo cifre. I filtri mostrano tutti, clienti con prenotazioni future e debitori.

10.3. Link Telegram

Per clienti inseriti manualmente, copia il link e invialo. Quando il cliente lo apre in Telegram, la scheda CRM si collega al suo account.

Telegram ID non può essere inserito manualmente.

10.4. XLSX

Percorso: Impostazioni -> Dati clienti.

L’export scarica clienti e storico. L’import legge solo il foglio Clients; non importa storico. Duplicati e righe non valide vengono saltati.

11. Messaggi

Puoi scrivere da scheda cliente, prenotazione attiva, dettagli, Home o Calendario. La conversazione appartiene alla coppia professionista-cliente, non alla singola prenotazione.

Supporta testo, foto, contatori non letti e notifiche Telegram se il destinatario non è nella chat.

Limiti: 2000 caratteri per messaggio e 20 messaggi al minuto per partecipante. Le notifiche Telegram non contengono testo privato.

12. Analytics

Percorso: Analytics.

Periodi: 7 giorni, 30 giorni, 3 mesi, 6 mesi, 1 anno.

Metriche: ricavi, prenotazioni, scontrino medio, nuovi/di ritorno, migliori clienti, occupazione slot e carico per giorno.

L’occupazione usa gli slot lavorativi. I blocchi riducono il tempo disponibile e la preparazione conta come tempo occupato.

13. Regione, lingua e valuta

Percorso: Impostazioni -> Regione e formato.

Puoi modificare lingua, paese, città, fuso orario e valuta.

Il campo Citta e molto importante per attirare nuovi clienti dal marketplace. I clienti potranno trovare professionisti per città, quindi un profilo con città compilata viene mostrato meglio al pubblico giusto.

Nella prima fase la città viene inserita manualmente e non scelta da una lista. Compilala con attenzione, senza errori o varianti inutili.

Esempio:

• corretto: Dubai;
• errato: Dubia, Dubai Marinaa, Dubaai.

Se lavori in un quartiere specifico, inserisci la città nel campo città e quartiere o indirizzo esatto nel profilo. In futuro SlotForge aggiungera la scelta delle città da elenco.

Lingue supportate: russo, inglese, turco, spagnolo, italiano, portoghese brasiliano e indonesiano.

Valute supportate: senza simbolo, AED, KZT, UZS, TRY, EUR, BRL, IDR.

Il fuso orario influenza calendario, “oggi”, promemoria e orari di prenotazione.

14. Aspetto

Percorso: Impostazioni -> Aspetto.

Scegli tema chiaro/scuro, sincronizzazione Telegram e colore accento. Si applica al cabinet e alla pagina pubblica se il cliente non ha impostazioni proprie.

15. Piano e abbonamento

Percorso: Impostazioni -> Piano.

Mostra piano attuale, limite prenotazioni, uso, passaggio a Pro, codice promo, cancellazione e rimborso se disponibile.

15.1. Pro

Pro si paga con Telegram Stars. Telegram apre la fattura e il piano si attiva dopo il pagamento.

15.2. Codice promo

Un promo da 0 Stars si applica subito. Un promo a pagamento apre fattura Stars.

15.3. Cancellazione e rimborso

La cancellazione disattiva il rinnovo, l’accesso resta fino a fine periodo pagato. Il rimborso e disponibile solo entro 24 ore dall’ultimo pagamento se supportato. Supporto pagamenti: /paysupport.

16. Notifiche Telegram

Clienti: creazione, attesa, conferma, spostamento, cancellazione, promemoria mattutino e 1 ora prima.

Professionisti: nuova prenotazione, conferma manuale, richiesta spostamento, cancellazione cliente, risposta al promemoria visita e nuovo messaggio.

I pulsanti aprono la sezione corretta.

17. Spostamento da cliente

Il cliente può chiedere lo spostamento dal suo cabinet. Con conferma automatica la prenotazione si sposta subito se lo slot è libero. Con conferma manuale, il vecchio slot resta attivo, il nuovo viene tenuto e il professionista accetta o rifiuta.

18. Servizi presso il cliente

Per raccogliere indirizzo:

1. Attiva Va dal cliente nel profilo.
2. Attiva Va dal cliente nel servizio.
3. Il cliente vedrà il passaggio indirizzo.

Il cliente può inserire indirizzo, aggiungere posizione e salvarlo come Casa o Ufficio in Telegram. Il professionista vede solo la copia dell’indirizzo nella prenotazione.

19. Allegati

Se la prenotazione avviene in Telegram e le foto sono abilitate, il cliente può allegare immagini: risultato desiderato, oggetto da riparare, foto ambiente o altro contesto. Il professionista le vede nei dettagli.

20. Scenari comuni

20.1. Iniziare a ricevere prenotazioni

Completa configurazione, controlla profilo e foto, aggiungi servizi, controlla orari, visualizza la pagina pubblica e condividi il link.

20.2. Chiudere temporaneamente

Apri Impostazioni -> Gestione prenotazioni, scegli chiusura immediata o date e salva. Le prenotazioni esistenti restano attive.

20.3. Aggiungere dopo chat

Apri Calendario, premi Nuova prenotazione, scegli o crea cliente, servizio/data/ora e salva.

20.4. Cliente non ha pagato

Apri la prenotazione, completala, inserisci importo e scegli Registra debito. Poi potrai segnarla pagata.

20.5. Servizio non venduto

Apri Impostazioni -> Catalogo servizi, trova il servizio e disattivalo.

21. FAQ

Il cliente deve avere un account?

No. Può prenotare dal link senza registrazione separata.

SlotForge incassa pagamenti cliente?

No. SlotForge non gestisce pagamenti di servizi tra clienti e professionisti.

Perche il cliente non vede uno slot?

Il giorno può non essere lavorativo, l’orario fuori fascia, occupato, bloccato, troppo corto per il servizio, limitato da preparazione/orizzonte, o le prenotazioni pubbliche sono chiuse.

Perche una prenotazione resta in attesa con conferma automatica?

I servizi con prezzo da definire richiedono sempre conferma e prezzo finale.

Si può usare solo come calendario?

Si. Puoi chiudere la prenotazione pubblica e usare calendario manuale e CRM.

22. Promemoria rapido

• Controlla il fuso orario prima del lancio.
• Mantieni attivi solo servizi prenotabili ora.
• Usa prezzo da definire per prezzi variabili.
• Chiudi le prenotazioni pubbliche prima delle ferie.
• Completa le prenotazioni dopo la visita per analytics e debiti corretti.
• Compila bene la città per essere trovato nel marketplace.
• Controlla la pagina pubblica dopo modifiche al profilo.