Uzmanlar SlotForge'u nasıl kullanır

SlotForge bir Telegram Mini App’tir. Uzman profilini, hizmetlerini, çalışma saatlerini ve rezervasyon kurallarını ayarlar. Müşteri uzmanın linkini açar, hizmeti ve uygun saati seçer, iletişim bilgilerini bırakır ve Telegram bildirimleri alır.

Önemli: SlotForge müşteriden uzmana hizmet ödemesi almaz. Fiyatlar müşteriye bilgi ve kayıt için gösterilir, fakat hizmet ödemesini uzman kendi yöntemiyle alır. Uzmanın SlotForge aboneliği ayrıca Telegram Stars ile ödenir.

1. Ana Kabin Bölümleri

• Ana sayfa - seçilen günün rezervasyonları, sonraki rezervasyon, hızlı işlemler ve tarife durumu.
• Takvim - hafta/ay görünümü, günlük rezervasyonlar, manuel rezervasyon, saat değiştirme ve zaman blokları.
• Müşteriler - CRM, notlar, ziyaret geçmişi, borçlar, mesajlar ve Telegram bağlantısı.
• Analitik - gelir, rezervasyon sayısı, ortalama tutar, müşteriler ve doluluk.
• Ayarlar - profil, bölge, görünüm, hizmetler, rezervasyon kuralları, müşteri verisi, tarife ve yasal belgeler.

Uzman SlotForge’u müşteri olarak da kullanabilir. Müşteri kabinine ve pazar yerine geçmek, uzman kabinine erişimi kapatmaz.

2. İlk Açılış ve Kurulum

Kurulum ilk çalışır rezervasyon sayfasını oluşturur. Yarıda bırakılıp sonra devam edilebilir.

2.1. Bölge ve Dil

Arayüz dili, ülke, saat dilimi ve hizmet fiyat para birimi seçilir.

Örnek:

• dil: Türkçe;
• ülke: UAE;
• saat dilimi: Asia/Dubai;
• para birimi: AED.

Bu ayarlar uzmanın zamanı nasıl gördüğünü, müşterinin fiyatları nasıl gördüğünü ve uygulama dilini etkiler.

2.2. Onaylar

Uzman Kullanım Şartları, kişisel veri işleme, herkese açık profil yayınlama ve desteklenen ülkelerde sınır ötesi veri aktarımı onaylarını kabul eder. Pazarlama mesajları isteğe bağlıdır.

2.3. Uzman Profili

Ad, hizmet alanı, hizmet kitlesi, açıklama ve profil fotoğrafı doldurulur.

İyi açıklama örneği:

Dubai Marina’da tırnak uzmanı. Jel oje, güçlendirme ve sade tasarım yapıyorum. Randevular ortalama 1,5-2 saat sürer.

Kısa ve net yazın: nerede çalışıyorsunuz, ne yapıyorsunuz ve müşteri neden sizi seçmeli.

2.4. İlk Hizmet

İlk hizmet için ad, süre, fiyat ve çalışma saatleri girilir.

Örnek:

• Jel ojeli manikür;
• 90 dakika;
• 180 AED;
• Pzt-Cmt, 10:00-20:00.

2.5. Rezervasyon Linki

Kurulum sonunda uzman rezervasyon linkini alır. Link kopyalanabilir, Telegram’da paylaşılabilir veya müşteri gibi önizlenebilir.

3. Müşteri Rezervasyon Sayfası

Müşteri uzman fotoğrafını, adını, hizmet alanını, açıklamayı, herkese açıksa adresi, hizmetleri, uygun tarihleri ve formu görür.

Müşteri akışı:

1. Hizmet seçilir.
2. Tarih seçilir.
3. Uygun saat seçilir.
4. Hizmet müşteri adresindeyse adres girilir.
5. Ad, telefon ve yorum yazılır.
6. Rezervasyon onaylanır.

Müşterinin ayrı hesap açması gerekmez. Sayfa Telegram içinde açılırsa SlotForge rezervasyonu Telegram profiliyle bağlayabilir.

4. Uzman Profili Ayarları

Yol: Ayarlar -> Uzman profili.

Düzenlenebilen alanlar: fotoğraf, ad, hizmet alanı, alt kategoriler, kitle, açıklama, adres, adres konumu, adres görünürlüğü ve “müşteriye gider” ayarı.

4.1. Fotograf

Varsayılan olarak Telegram profil fotoğrafı kullanilir. Uzman kendi fotoğrafını yükleyip kare olarak kırpabilir.

4.2. Hizmet Alani

En yakın hizmet alanı seçilir: güzellik, saç/berber, tırnak, masaj/SPA, eğitim, danışmanlık, tamir/servis, etkinlik/kiralama veya diğer. Alt kategoriler uzmanlığı daha net anlatir.

4.3. Adres ve Konum

Uzman kendi yerinde hizmet veriyorsa adres eklenir ve Adresi müşterilere göster açılır. Konum noktasi eklenirse müşteri adresi haritada açabilir.

Adres önceden gorunmemeliyse görünürluk kapatılir. Adres profilde kalır ama müşterilere gösterilmez.

4.4. Müşteriye Gitme

Uzman müşterinin adresine gidebiliyorsa Müşteriye gider açılır. Adres toplama yine her hizmet için ayrıca ayarlanir.

Örnek:

• uzman “müşteriye gider” ayarıni açar;
• “Evde masaj” hizmetinde de bu ayar açıktir;
• rezervasyon sırasında müşteri adres girmek zorundadir.

5. Hizmetler ve Fiyatlar

Yol: Ayarlar -> Hizmet kataloğu.

Uzman hizmet ekleyebilir, düzenleyebilir, açıp kapatabilir, sıralayabilir veya silebilir. Her hizmette açıklama, süre, hazırlık süresi, fiyat, fiyatı uzman belirler modu, özel takvim ve müşteri adresine gitme ayarı olabilir.

5.1. Sabit Fiyatli Hizmet

Örnek:

• Kadin saç kesimi;
• yikama, kesim ve hafif sekillendirme;
• 60 dakika;
• 15 dakika hazırlık;
• 250 AED;
• aktif.

Müşteri fiyatı sayfada görür. Otomatik onay açıksa rezervasyon hemen onaylanır.

5.2. Fiyat Sonradan Belirlenir

Son fiyat duruma bagliyse Fiyati uzman belirler kullanilir.

Örnek:

• hizmet: Sac boyama;
• fiyatı uzman belirler;
• müşteri fiyatın onay sırasında atanacagini görür;
• rezervasyon her zaman uzman onayi bekler;
• uzman onaylarken örneğin 650 AED girer.

5.3. Hazirlik Süresi

Hazirlik süresi hizmetten sonraki zamanı kapatır.

Örnek: 60 dakikalık hizmet ve 15 dakika hazırlık 12:00’de başlarsa takvim en az 13:15’e kadar dolu olur.

5.4. Özel Hizmet Takvimi

Varsayılan olarak hizmet genel uzman takvimini kullanır. Özel takvim sadece o hizmetin gün ve saatlerini sınırlar.

Örnek: online danışmanlık sadece Sali ve Persembe, 18:00-21:00.

5.5. Kapatma veya Silme

Geçici olarak verilmeyen hizmeti kapatın. Kapali hizmet müşteri sayfasında görünmez ama geçmişi kalır.

Silme yumuşak silmedir: geçmiş ve analitik korunur. Bekleyen veya onaylı rezervasyonu olan hizmet önce tamamlanmali ya da iptal edilmelidir.

6. Rezervasyon Yonetimi

Yol: Ayarlar -> Rezervasyon yonetimi.

Bu ayarlar müşterinin kendi kendine olusturdugu yeni rezervasyonları yonetir. Takvimden manuel rezervasyon yine kullanilabilir.

6.1. Rezervasyon Erisimi

• Acik - müşteriler rezervasyon yapabilir.
• Şimdi kapat - yeni müşteri rezervasyonları hemen kapanir.
• Planli - kapanis veya yeniden acilis tarihi belirlenir.

Örnek: tatil için 1 Agustos’ta kapat, 15 Agustos’ta yeniden ac. Mevcut rezervasyonlar otomatik iptal olmaz.

6.2. Planlama Ufku

Planlama ufku müşterinin ne kadar ileri tarih seçebilecegini sınırlar.

Örnek: 7 Temmuz’da 14 gün ufuk varsa müşteri 21 Temmuz dahil tarih seçebilir.

6.3. Rezervasyon Onayi

• Otomatik - müşteri hemen onaylı rezervasyon alır.
• Manuel - yeni rezervasyon beklemede olusur, uzman onaylar veya iptal eder.

Sabit ve standart hizmetlerde otomatik onay uygundur. Ayrinti, adres, sart veya fiyat kontrolu gerekiyorsa manuel onay seçin.

6.4. Çalışma Saatleri ve Slot Süresi

Çalışma gunleri, gün başlangıcı/bitisi ve slot süresi seçilir: 15, 30 veya 60 dakika. Müşteri sadece hizmetin tamamen sığdığı ve başka rezervasyon, blok veya hazırlıkla çakışmayan saatleri görür.

7. Ana Sayfa

Yol: Ana sayfa.

Ana sayfa uzmanın gününu gösterir: selamlama, seçilen tarih, rezervasyon sayısı, sonraki rezervasyon, gün listesi, hızlı işlemler, müşteri sayfası, pazar yeri geçişi ve tarife durumu.

Örnek:

• uzman sabah Ana sayfayi açar;
• bugün 4 rezervasyon oldugünü görür;
• 11:00 rezervasyonunun detayini açar.

Zaman ve “bugün” uzmanın saat dilimine göre hesaplanir.

Ana sayfada müşteri pazar yerine gecis butonu da vardir. Bu buton SlotForge’un müşteri tarafini açar: uzman diğer uzmanlari görebilir ve normal müşteri gibi rezervasyon yapabilir. Uzman kabini kaybolmaz.

Örnek:

• uzman Ana sayfayi açar;
• pazar yeri butonuna basar;
• seçilen ülkedeki uzmanlari görür;
• gerekirse başka bir uzmana müşteri olarak rezervasyon yapar.

8. Takvim ve Manuel Rezervasyonlar

Yol: Takvim.

Takvim hafta veya ay görünümü sunar. Secilen gunde rezervasyonlar ve zaman blokları bulunur.

8.1. Manuel Rezervasyon Olusturma

Yeni rezervasyon ile mevcut veya yeni müşteri, hizmet, tarih, saat, süre, durum, ödeme durumu ve not seçilir.

Saat başka aktif rezervasyon veya blokla cakışırsa SlotForge kaydetmez.

8.2. Rezervasyon Duzenleme

Tarih, saat, süre, durum, ödeme ve not düzenlenebilir. Hizmet oluşturduktan sonra degistirilemez, çünkü geçmiş ve hesaplar buna bağlıdır.

8.3. Saat Degistirme

Detaylarda Taşı seçilir. SlotForge çalışma saatleri, hizmet süresi, hazırlık, diğer rezervasyonlar ve bloklara göre uygun slotlari gösterir.

8.4. Zaman Bloklari

Öğle arasi, özel is, yol veya tatil için blok kullanilir. Bloklu zaman müşteriden gizlenir.

9. Rezervasyon Detaylari

Detay sayfasında müşteri, hizmet, tarih, saat, durum, fiyat, ödeme, ziyaret adresi, müşteri yorumu, uzman notu, ekler ve mesaj butonu görünür.

9.1. Durumlar

• Bekliyor - uzman onayi bekler.
• Onayli - aktif rezervasyon.
• Tamamlandı - hizmet verildi.
• Iptal - aktif degil ve uygunlugu kapatmaz.

9.2. Onaylama

Bekleyen rezervasyonda Onayla seçilir. Hizmette fiyat sonradan belirleniyorsa önce son fiyat girilir.

9.3. Tamamlama ve Borc

Rezervasyon baslangic saatinden önce tamamlanamaz. Tutar girilir ve Odenmis isaretle veya Borca yaz seçilir. Odenmemis tamamlanan rezervasyon sonra odenmis isaretlenebilir.

9.4. Iptal

Iptal onay ister. Uzman istege bagli neden yazabilir. Müşteri Telegram’a bagliysa, neden girildiyse bildirimde görür.

9.5. Notlar

Uzman notlari sadece uzmana görünür. Tercih, kisitlama ve onemli detaylar için kullanin; gereksiz kişisel veri saklamayin.

10. Müşteriler ve CRM

Yol: Müşteriler.

Uzman müşteri oluşturabilir, ad veya telefonla arayabilir, tüm/aktif/borçlu filtrelerini kullanabilir, kart açabilir, not tutabilir, ziyaret geçmişini görebilir, mesaj yazabilir, Telegram bağlantı linki oluşturabilir ve veri içeri/dışarı aktarabilir.

10.1. Müşteri Olusturma

Örnek:

• ad: Anna Smirnova;
• telefon: +971 50 123 4567;
• bildirim dili: Türkçe;
• not: aksam saatlerini tercih eder.

10.2. Arama ve Filtreler

Telefon aramasi bosluk, tire, parantez veya duz rakamlarla çalışır. Filtreler tüm müşterileri, gelecek rezervasyonu olanlari ve borçlulari gösterir.

10.3. Telegram Baglanti Linki

Manuel eklenen müşteri için bağlantı linki kopyalanıp müşteriye gönderilir. Müşteri linki Telegram içinde acinca CRM karti Telegram hesabina bağlanır.

Telegram ID elle girilemez. Baglanti sadece imzali Telegram verisiyle çalışır.

10.4. XLSX Ice/Disa Aktarma

Yol: Ayarlar -> Müşteri verisi.

Disa aktarma müşterileri ve rezervasyon geçmişini indirir. Ice aktarma yalnızca Clients sayfasını okur; rezervasyon geçmişi aktarilmaz. Kopyalar ve hatali satirlar atlanir.

11. Mesajlar

Uzman müşteri kartindan, aktif rezervasyondan, detaylardan, Ana sayfadan veya Takvimden mesaj yazabilir. Sohbet belirli rezervasyona degil, uzman-müşteri çiftine aittir.

Metin ve fotoğraf desteklenir, okunmamış sayaçları ve alıcı sohbet açık degilse Telegram bildirimi vardir.

Sinirlar: metin mesaji 2000 karaktere kadar, kisi basina dakikada 20 mesaj.

Telegram bildirimi özel mesaj metnini içermez.

12. Analitik

Yol: Analitik.

Dönemler: 7 gün, 30 gün, 3 ay, 6 ay, 1 yil.

Metrikler: gelir, rezervasyon sayısı, ortalama tutar, yeni/donen müşteriler, en iyi müşteriler, slot dolulugu ve hafta ici yuk.

Doluluk uzmanın çalışma slotlarina göre hesaplanir. Takvim blokları uygun zamandan düşülür, hazırlık süresi dolu zaman sayilir.

13. Bölge, Dil ve Para Birimi

Yol: Ayarlar -> Bölge ve format.

Dil, ülke, şehir, saat dilimi ve fiyat para birimi degistirilebilir.

Şehir alanı pazar yerinden yeni müşteri kazanmak için özellikle onemlidir. Müşteriler uzmanlari sehre göre bulabilecek, bu yuzden doldurulmus şehir profili doğru kitleye göstermeye yardım eder.

İlk asamada şehir uzman tarafindan elle girilir ve hazir listeden seçilmez. Bu alanı dikkatli, yazim hatasi ve gereksiz farkli yazilislar olmadan doldurun.

Örnek:

• iyi: Dubai;
• kotu: Dubia, Dubai Marinaa, Dubaai.

Uzman belirli bir bölgede çalışiyorsa şehir alanına sehri, semt veya tam adresi uzman profiline yazmak daha doğrudur. Ileride SlotForge şehirleri listeden seçme özelligi ekleyecek.

Desteklenen diller: Rusça, İngilizce, Türkçe, İspanyolca, İtalyanca, Brezilya Portekizcesi ve Endonezce.

Desteklenen para birimleri: sembolsuz, AED, KZT, UZS, TRY, EUR, BRL ve IDR.

Saat dilimi takvimi, “bugün” bilgisini, hatirlaticilari ve rezervasyon saatlerini etkiler. Taşındiginizda veya başka ülkede çalıştiginizda kontrol edin.

14. Gorunum

Yol: Ayarlar -> Gorunum.

Açık/koyu mod, Telegram ile eşitleme ve vurgu rengi seçilir. Stil uzman kabinine ve müşteri kendi ayarıni seçmediyse herkese açık sayfaya uygulanir.

15. Tarife ve Abonelik

Yol: Ayarlar -> Tarife.

Tarife blogu guncel tarifeyi, rezervasyon limitini, kullanilan rezervasyonları, Pro geçişini, promosyon kodunu, abonelik iptalini ve uygunsa iade islemini gösterir.

15.1. Pro

Pro Telegram Stars ile ödenir. Telegram fatura açar, basarili ödemeden sonra tarife aktif olur.

15.2. Promosyon Kodu

0 Stars promosyon tarifesi hemen uygulanir. Ucretli promosyon tarifesi Telegram Stars faturasi açar.

15.3. Iptal ve Iade

Abonelik iptali yenilemeyi kapatır, erişim odenmis dönem sonuna kadar devam eder. Iade yalnızca son ödemeden sonraki 24 saat içinde ve tarife/Telegram Stars kuralları destekliyorsa mümkündür. Ödeme desteği için bottaki /paysupport kullanilir.

16. Telegram Bildirimleri

Müşteriler rezervasyon oluşturma, onay bekleme, onay, saat değişikliği, iptal, sabah hatırlatıcısı ve 1 saat hatırlatıcısı alabilir.

Uzmanlar yeni rezervasyon, manuel onay, müşteri saat değişikliği talebi, müşteri iptali, ziyaret hatırlatıcısı cevabi ve yeni mesaj bildirimi alabilir.

Bildirim butonlari ilgili uygulama bolumunu açar.

17. Müşteri Tarafindan Saat Degistirme

Müşteri kendi kabininden saat değişikliği isteyebilir.

Otomatik onayda slot bossa rezervasyon hemen tasinir. Manuel onayda eski slot aktif kalır, yeni slot tutulur ve uzman istegi onaylar ya da reddeder.

18. Müşteriye Gidilen Hizmetler

Müşteri adresi toplamak için:

1. Uzman profilinde Müşteriye gider açılır.
2. Ilgili hizmette Müşteriye gider açılır.
3. Müşteri rezervasyonda adres adimini görür.

Müşteri adres girebilir, konum ekleyebilir ve Telegram kullaniyorsa adresi Ev veya Ofis olarak kaydedebilir. Uzman sadece ilgili rezervasyondaki adres kopyasini görür.

19. Rezervasyon Ekleri

Telegram içinde rezervasyon yapilirken fotoğraf yukleme açıksa müşteri görsel ekleyebilir: önce/sonra örneği, istenen sonuç, tamir edilecek nesne, oda fotoğrafı veya başka bağlam. Uzman ekleri rezervasyon detayinda görür.

20. Yaygin Senaryolar

20.1. Rezervasyon Almaya Baslamak

Kurulumu tamamlayın, profil ve fotoğrafı kontrol edin, hizmetleri ekleyin, çalışma saatlerini kontrol edin, herkese açık sayfayi önizleyin ve linki paylaşın.

20.2. Rezervasyonu Geçici Kapatmak

Ayarlar -> Rezervasyon yonetimi açılır, Şimdi kapat veya tarihli kapatma seçilir ve kaydedilir. Mevcut rezervasyonlar aktif kalır.

20.3. Sohbetten Sonra Rezervasyon Eklemek

Takvim açılır, Yeni rezervasyon seçilir, müşteri seçilir veya oluşturulur, hizmet/tarih/saat seçilir ve kaydedilir.

20.4. Müşteri Ödeme Yapmadi

Rezervasyon açılır, tamamlanir, tutar girilir ve Borca yaz seçilir. Daha sonra rezervasyon acilip odenmis isaretlenir.

20.5. Hizmet Artik Satilmiyor

Ayarlar -> Hizmet kataloğu açılır, hizmet bulunur ve kapatılir.

21. SSS

Müşterinin hesaba ihtiyaci var mi?

Hayır. Müşteri ayrı kayıt olmadan linkten rezervasyon yapabilir.

SlotForge müşteri ödemesi alabilir mi?

Hayır. SlotForge müşteriler ile uzmanlar arasindaki hizmet ödemesini işlemez.

Müşteri neden slot gormuyor?

Gun çalışma günü olmayabilir, saat çalışma disinda olabilir, başka rezervasyon veya blok vardir, hizmet sığmıyordur, hazırlık süresi veya planlama ufku engelliyordur ya da herkese açık rezervasyon kapalı olabilir.

Otomatik onay açıkken neden rezervasyon bekliyor?

Fiyati sonradan belirlenen hizmetler her zaman uzman onayi ve son fiyat ister.

SlotForge sadece takvim olarak kullanilabilir mi?

Evet. Herkese açık rezervasyon kapatılabilir, manuel takvim rezervasyonları ve CRM kullanilmaya devam eder.

22. Uzman Kontrol Listesi

• Lansmandan önce saat dilimini kontrol edin.
• Sadece su anda alinabilecek hizmetleri aktif tutun.
• Degisken fiyatlar için fiyatı uzman belirler modunu kullanin.
• Tatilden önce herkese açık rezervasyonu kapatın.
• Analitik ve borc takibi için ziyaretlerden sonra rezervasyonları tamamlayın.
• Pazar yerindeki müşterilerin sizi bulmasi için şehir alanını dikkatli doldurun.
• Profil değişikliğinden sonra herkese açık sayfayi önizleyin.